Otázky a odpovědi

Nákup, reklamace a vracení zboží

Kde lze vaše hračky zakoupit?
Společnost BRIO neprovozuje žádný přímý prodej koncovým spotřebitelům. Podívejte se tedy na seznam obchodů, jež naše výrobky prodávají. Společnost BRIO bohužel neprovozuje žádný systém umožňující zjistit, které obchody mají konkrétní položku skladem. Před nákupem ve vaší zemi proto proveďte v internetovém obchodě kontrolu využitím našeho lokátoru obchodů.

Chci výrobek vrátit. Jak mám postupovat?
Vracení zboží a reklamace vyřizují naši maloobchodní partneři. Kontaktujte obchod, v němž jste výrobek zakoupili. Personál vám jistě vyjde vstříc.

Nabízíte bezplatné vracení a výměnu?
Dodržujeme zásady vracení platné pro každý konkrétní trh, kde se naše výrobky prodávají. Kontaktujte obchod, v němž jste výrobek zakoupili, personál vám jistě ochotně pomůže.

Chci výrobek BRIO ohodnotit, jak to dělat?
Pokud se do obchodu nebo k prodejci nemůžete vrátit a rádi byste poskytli zpětnou vazbu, vyjádřili stížnost nebo připomínku k výrobku, vyplňte prosím náš zákaznický formulář zde.


Náhradní díly, příručky a návody

Kde najdu vaše příručky a návody?
Příručky a návody naleznete na příslušné webové stránce k produktu. Pro starší produkty, které na stránce již nejsou uvedeny, příručky a návody neuchováváme.

Je pravdou, že se hračky vztahuje doživotní záruka?
Výrobky s doživotní zárukou nedodáváme, avšak vyrábíme je tak, aby sloužily i dalším generacím. Pro naše výrobky platí podmínky zákona o ochraně spotřebitele.

Kde najdu více informací o vašich výrobcích?
Více informací o našich produktech naleznete na tomto webu nebo se můžete obrátit na místní obchod prodávající výrobky Brio.

Kde sehnat náhradní díly?
Hračky musí vyhovovat velmi přísným bezpečnostním standardům. Z tohoto důvodu žádné náhradní díly nenabízíme, aby nedošlo k ohrožení bezpečnosti našich výrobků. Potenciální reklamace však budou prodejcem nebo distributorem zpracovány. Začněte proto prosím kontaktováním prodejny, v níž jste produkt zakoupili.


Z čeho a kde se hračky vyrábějí

Změnily se v průběhu let materiály, které ve svých výrobcích používáte?
Od doby, kdy jsme hračky začali vyrábět, se volba materiálů příliš nezměnila. Hračky jako kategorie produktů musí splňovat nejnáročnější bezpečnostní normy a předpisy. Naše starší i nové výrobky jsou proto pro děti zcela bezpečné. První předpisy EU spatřily světlo světa v roce 1988.

Z jakého druhu dřeva jsou hračky vyrobeny?
Naše dřevěné hračky jsou většinou zhotoveny z bukového dřeva, což je ideální, odolný a obtížně lámavý materiál. Buk je také v Evropě velmi běžný, nejedná se o ohroženou dřevinu a od počátku 20. století musí být povinně opětovně vysazován, což je pro nás důležité. Všechny dřevěné hračky BRIO splňují požadavky certifikátu FSC.

Kde se vaše produkty vyrábí?
Naše výrobky se vyrábějí v Číně a České republice. Začátkem roku 2000 jsme zahájili stěhování výroby do Číny. Věnovali jsme mnoho času a úsilí, abychom zajistili tytéž standardy výrobních metod, jako ve Švédsku. Některé stroje, které dnes používáme, pocházejí ze Švédska a naši čínští zaměstnanci pracují za stejně bezpečných podmínek jako u nás. Sami vlastní továrny nevlastníme, ale spolupracujeme s několika pečlivě vybranými dodavateli.


Bezpečnost a kvalita našich hraček

 

Jak zjistím, že jsou vaše hračky pro mé dítě bezpečné?
Nic pro nás není důležitější než bezpečnost. Víme, že děti si s hračkami občas hrají neočekávanými způsoby, a proto své výrobky důkladně testujeme. Prodávané hračky musí být vždy v souladu se všemi bezpečnostními normami a někdy své výrobky testujeme i podle norem, jež zatím nenabyly platnosti. Stanovili jsme velmi přísné bezpečnostní požadavky a v mnoha případech je naše vlastní testování přísnější, než zákonné požadavky. 

Hračky jako kategorie produktů musí splňovat nejnáročnější bezpečnostní normy a předpisy, což nás velmi těší. 
Chcete se dozvědět více o našem testování hraček?

Jaký druh laku na hračkách používáte?
Používáme vodou ředitelné barvy a rozpouštědlové polyuretanové barvy. Všechny barvy jsou testovány podle platných norem EN 71-3 + a na nepřítomnost ftalátů a azobarviv. Splňují také požadavky nařízení REACH týkající se látek SVHC.

Jak mohu vědět, že je barva použitá na vašich výrobcích pro mé dítě bezpečná?
Barvy použité při výrobě byly před použitím testovány také na skutečných výrobcích v souladu s platnými normami.  V případě hraček se jedná zejména o normu EN 71-3 a požadavky nařízení REACH na nepřítomnost azobarviv. Provádíme také „testování slinami“, což znamená, že výrobek testujeme způsobem simulujícím chování výrobku ústech dítěte. Námi používané barvy jsou bezpečné, i když děti hračky olizují a koušou.

Obsahují barvy olovo?
Ne, žádná z námi použitých barev olovo neobsahuje.

Obsahují vaše hračky PVC?
Ne, žádné naše hračky ani obaly PVC neobsahují.

Obsahují hračky ftaláty?
Naše hračky vždy vyhovují všem platným bezpečnostním normám a neobsahují žádné ftaláty uvedené jako škodlivé. Všechny výrobky procházejí před uvedením na trh velmi pečlivým testováním.

Jsou vaše dřevěné hračky impregnované?
Na naše hračky neaplikujeme žádná impregnační činidla.

 


Nenašli jste odpověď na svou otázku?

Budeme rádi, vyplníte-li náš formulář uvedený zde.